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电商退货率之痛:大幅推高成本 商家视为秘密
来源:21世纪经济报道 浏览:29 2014/11/25
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摘要:
退货作为消费者一项正当权利,不仅在实体店可行,国家在电商领域专门推行了“7天无理由退货”规定。但对于“双十一”销售额激增的大小电商来说,物流成本 远高于实体店的退货,成了不可回避之痛。中国行业研究网数据显示, 去年“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%,部分商家高达40%。今年,仅11 月10日至11月17日7天时间,全行业处理的邮件(快件)量达到5.86亿件,比去年同期增长近70%。日最高处理量是平常日常处理量(3309万件/ 天)的三倍。这意味着,今年“双十一”退货率仍然居高不下。
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